Il nostro obiettivo è fare in modo che la tua prenotazione non presenti alcun inconveniente dal momento in cui invii la richiesta fino al termine del tuo soggiorno. Nel caso sfortunato in cui tu debba segnalare un problema a idealista, devi farlo attraverso i nostri canali ufficiali e entro un massimo di 48 ore dalla data del check-in; se non riceviamo una notifica ufficiale entro tale termine, non potremo assisterti.
Per segnalare la tua problematica, contatta il team di Prenotazione Online via email all’indirizzo prenotazioni@idealista.it oppure chiama il servizio clienti al numero 02 36580312 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 21:00 e nei fine settimana dalle 10:00 alle 18:00.
Una volta ricevuta la tua segnalazione, ti forniremo istruzioni via email, chiedendoti di allegare le prove necessarie, se non lo hai già fatto, e indicandoti i tempi di gestione applicabili al tuo caso specifico.
È molto importante che tu indichi il codice della tua prenotazione e ci contatti tramite l’indirizzo email o il numero di telefono registrati nella prenotazione stessa. In questo modo potremo identificarti e ridurre i tempi di risposta.
Ricorda che, se si tratta di un problema relativo a una piccola riparazione che deve essere effettuata dall’inserzionista, devi contattarlo direttamente.