Se hai affittato una stanza tramite idealista e al tuo arrivo scopri che non corrisponde a quanto annunciato, è importante documentare tutto e agire rapidamente, perché hai 48 ore di tempo per comunicare eventuali problemi.
Questi sono i passaggi da seguire:
1. Documenta la situazione
Scatta foto e registra video della stanza così com’è, confrontandola con le immagini e la descrizione dell’annuncio. Questo sarà fondamentale come prova.
2. Contatta l’inserzionista
Cerca di risolvere il problema direttamente con l’annunciante tramite la chat sicura di idealista. A volte può trattarsi di un errore o di un malinteso.
3. Contatta il team di idealista
Se dopo aver contattato l’inserzionista non sei riuscito a risolvere la situazione, contatta il nostro team inviando un’email a prenotazioni@idealista.it e descrivici nel dettaglio quanto accaduto. Puoi allegare le immagini e i video della stanza affinché possiamo gestire il caso.
Puoi anche chiamare il servizio clienti al numero 02 36580312 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 21:00 e nei fine settimana dalle 10:00 alle 18:00.
Risolveremo la richiesta il prima possibile e, se non potremo aiutarti a raggiungere un accordo soddisfacente, richiederemo il rimborso della prenotazione.