agenzia può non accettare una risposta negativa sul mutuo dal family broker su carta intestata della società del broker?

Faccio proposta mutuo vincolato all’ottenimento dello stesso (clausola messa per iscritto sulla proposta d'acquisto). Mi appoggio a 1 family broker (nota società creditizia italiana) per ottenerlo. Dopo qualche giorno mi scrive su carta intestata della società creditizia che non possiamo averlo.l’agenzia ci dice che non vale, vogliono il no scritto su carta intestata DELLA banca.il broker dice che non ha un no su carta intestata della banca in quanto la banca scelta nemmeno ha aperto la pratica e che la sua dichiarazione è SEMPRE stata accolta per svincolare un acquirente. L'agenzia (che oltretutto continua con insistenza a propinarci il SUO broker che NON è affidabile per nulla!) dice “per svincolarvi allora pagate caparra al venditore e % a me”. Sono circa 12.500€. Possono farlo?