Son millennials o turistas altamente cualificados y vienen a Italia para darse un momento de relax, optando principalmente por Roma, Milán y Venecia: el gasto medio es de 2.424 dólares, de los cuales 970 dólares (40%) se gastan antes del viaje y el resto 1.454 dólares (60%) en Italia. Los turistas internacionales utilizan principalmente tarjetas, son conscientes del medio ambiente y gustan de las soluciones personalizadas. Esto es lo que se desprende de la edición Inbound del Estudio Global de Intenciones de Viaje 2023 publicado por Visa para resaltar cómo los viajes desde el extranjero a Italia están cambiando después de la pandemia y las tendencias emergentes.
"Con la recuperación del turismo en Italia, el retorno a los flujos anteriores a la pandemia y los grandes eventos internacionales que se avecinan, como el Jubileo y los Juegos Olímpicos de Invierno en Milán Cortina, captar las necesidades y expectativas del viajero internacional representa una oportunidad ineludible", afirma Stefano Stoppani, director nacional de Visa Italia.
"Los pagos digitales ofrecen a toda la cadena de suministro las herramientas para aprovechar esta oportunidad: a las regiones para analizar los flujos y mejorar estratégicamente los servicios y a las pymes para aumentar los volúmenes de ventas. Ofrecen una mayor protección contra el fraude y otros riesgos para aumentar las oportunidades con los turistas extranjeros", afirma.
Italia, revela el informe, atrae principalmente a viajeros de Suiza, Reino Unido, Francia, España, EE.UU. y Emiratos Árabes Unidos, con millennials y turistas altamente cualificados liderando los segmentos más representativos y Roma, Milán y Venecia como destinos preferidos. La duración media de la estancia es de 8 días, con estancias más largas para familias con niños (10 días). El deseo de relajarse, seguido del deseo de explorar, es la principal motivación, especialmente para los franceses. A los estadounidenses, en cambio, les mueve el deseo de aventura, mientras que a los suizos les encanta encontrarse con familiares y amigos.
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Las tarjetas de pago y los monederos digitales son los principales instrumentos de pago (71%), aunque su uso va acompañado del efectivo una vez en destino, principalmente para pagar restaurantes y compras. Entre los principales factores que impulsan el uso de tarjetas de pago, el 74% de los viajeros encuestados informó una amplia aceptación, mientras que el 29% valoró la seguridad y la protección contra el fraude. Además, la mayoría de los turistas (88%) utilizan la misma tarjeta de pago en Italia que en su país de origen.
"Los pagos digitales superan todas las barreras lingüísticas y monetarias que obstaculizan la experiencia de compra o movilidad de los viajeros internacionales en Italia, haciendo que su estancia sea más agradable", añadió Stoppani. "Y representan una garantía de seguridad en caso de fraude. En Visa, gracias a la IA, podemos aprovechar los datos añadidos de 4.200 millones de tarjetas y más de 14 billones de dólares en transacciones para detectar las no autorizadas de forma rápida y eficaz. Así es como somos capaces de prevenir alrededor de 27 mil millones de dólares de fraude global cada año”, continuó el gerente.
En términos de nuevos hábitos pospandemia, la conciencia ambiental continúa creciendo: los viajeros internacionales son más conscientes (60 %) y buscan activamente opciones de viaje más sostenibles en términos de alojamiento (26 %), movilidad (24 %), comportamiento de compra (23 %) y apoyo al comercio local (22%).
La otra tendencia importante que surgió es la personalización. Los viajeros que llegan a Italia quieren disfrutar de experiencias personalizadas durante su estancia: la mayoría (67%) prefiere operar de forma independiente a la hora de reservar alojamiento y transporte, siendo los viajeros procedentes de Suiza (80%), Alemania (79%) y el Reino Unido (69%) los que destacan por ser más independientes a la hora de organizar sus vacaciones.
Y de cara al futuro, el 35% de los turistas extranjeros expresaron su deseo de regresar a Italia en los próximos 12 meses. En particular, la intención es muy alta entre los viajeros procedentes de Alemania (62%) y Suiza (60%).
