Como será o mundo depois do coronavírus? Esta é a pergunta de muitos em Itália e no mundo, em todos os aspetos, desde a vida quotidiana até ao futuro da economia. Nomisma, empresa de investigação e consultoria, tem procurado algumas respostas em Itália, pelo menos em termos de finanças pessoais e, em geral, a empresa descobriu que os italianos se vão tornar cada vez mais digitais.
A identidade digital dos italianos
"The World after Lockdown", um inquérito realizado pela Nomisma e pela CRIF (uma empresa de apoio ao fornecimento e gestão do crédito ao consumo) com uma amostra de 1.000 italianos entre os 18 e os 65 anos, analisou o impacto do encerramento da COVID-19 na vida dos cidadãos e descobriu o seguinte. Durante a fase 1, os utilizadores da Internet que se dedicaram a atividades online durante pelo menos 3 horas por dia por razões diferentes ao trabalho, atingiram 87%. Posteriormente, haverá um regresso à normalidade, com uma percentagem de 70% de utilizadores frequentes.
Quanto à "identidade digital" cada vez mais popular (e que representa a toda a informação recolhida e registada no mesmo sistema informático e em formato digital, referente a uma pessoa/utilizador específico), apenas 15% dos italianos nunca ouviram falar da mesma, enquanto que 42% dos jovens milenares (18-29 anos) sabem perfeitamente o que é, sendo que metade deles (52%) utiliza mais de 5 identidades digitais diferentes. Foi criada uma identidade digital para 93% dos utilizadores para uso pessoal, enquanto que 24% a utilizam para o trabalho.
Além disso, 1 em cada 5 residentes italianos tem uma identidade SPID (do Sistema Público de Identidade Digital), entre os quais 36% nunca ou quase nunca a utilizaram antes do confinamento. 37% dos cidadãos utilizaram o SPID durante o confinamento, principalmente os serviços prestados pelo INPS (Instituto Nacional de Segurança Social) e os serviços de registo de pensões, desemprego e trabalhadores domésticos, enquanto que 49% o utilizaram para transações com a Agência Tributária para o pagamento de impostos e taxas.
O registo de saúde eletrónico foi também utilizado por 33% das pessoas com uma identidade SPID. Os italianos parecem reconhecer as vantagens da utilização destas ferramentas de tal forma que, nos próximos 6 meses, 70% estão dispostos a utilizar os serviços online da Administração Pública em vez de recorrerem a centros de atendimento presencial. Em particular, o que é mais apreciado é a possibilidade de utilizar os serviços em todo o lado, a qualquer momento e sem restrições de tempo, bem como o fato de ser um serviço mais rápido.
Banco online e mobile
A pandemia do coronavírus tem sido um acelerador (forçado) da digitalização de Itália, dos seus serviços e dos seus residentes, impulsionada tanto pelo aumento da gama de serviços oferecidos "à distância" como por uma maior inclinação para a utilização desses serviços pelos consumidores. Os serviços bancários também não estão isentos desta dinâmica.
Tendo em conta a emergência sanitária causada pela pandemia da COVID-19, para 75% dos italianos (banqueiros e não banqueiros) a possibilidade de operar à distância com instituições bancárias representa uma solução muito útil. Esta é uma percentagem que sobe para 89% entre os jovens de 30 anos. Entre os métodos mais populares encontram-se a Internet e a banca móvel, em utilização a 81% e 80% respetivamente.
Para 1 em cada 4 titulares de conta corrente, nos próximos 6 meses, haverá um aumento das ocasiões em que utilizarão a banca online (a partir de um PC ou de um computador portátil). Por outro lado, 22% dos titulares de contas correntes esperam utilizar mais intensamente os serviços bancários móveis (com acesso a aplicações em smartphones ou tablets). Ao mesmo tempo, espera-se que o acesso aos serviços bancários nas agências diminua, uma ação que afetará 38% dos titulares de contas correntes (45% se olharmos para os mais novos, com menos de 30 anos).