Serviciile financiare din Italia de după coronavirus

Cum va fi lumea după coronavirus? Aceasta este o întrebare pe care mulți din Italia și întreaga lume și-o pun, cu referire la toate aspectele, de la viața de zi cu zi la viitorul economiei. Nomisma, compania de cercetare și consultanță, a căutat câteva răspunsuri în Italia, cel puțin din punct de vedere al finanțelor personale și, în ansamblu, compania a descoperit că italienii vor deveni din ce în ce mai digitali.

Identitatea digitală a italienilor

"The World after Lockdown", un sondaj realizat de Nomisma și CRIF (o companie care oferă suport pentru furnizarea și gestionarea creditului de consum) pe un eșantion de 1.000 de italieni cu vârste cuprinse între 18 și 65 de ani a analizat impactul carantinei COVID-19 în viața cetățenilor și a aflat următoarele. În faza 1, utilizatorii de internet care au avut o activitate online timp de cel puțin 3 ore pe zi, din alte motive decât munca, au ajuns la 87%. Ulterior, se va reveni la normal cu 70% dintre utilizatorii frecvenți.

În ceea ce privește „identitatea digitală” din ce în ce mai populară (și, prin urmare, toate informațiile colectate și înregistrate în același sistem informatic și în formă digitală care se referă la o anumită persoană/utilizator), doar 15% dintre italieni nu au auzit niciodată despre aceasta, în timp ce 42% dintre tineri (18-29 ani) știu perfect ce este, jumătate dintre ei (52%) folosind mai mult de 5 identități digitale diferite. O identitate digitală pentru 93% dintre utilizatori a fost creată pentru uz personal, în timp ce 24% o folosesc pentru muncă.

În plus, 1 din 5 rezidenți italieni au o identitate SPID (din Sistemul Public de Identitate Digitală), dintre care 36% nu au folosit-o niciodată sau aproape niciodată înainte de carantină. 37% dintre cetățeni care au folosit SPID în timpul carantinei au utilizat în principal serviciile furnizate de INPS (Institutul Național pentru Securitate Socială), cum ar fi serviciile de înregistrare a pensiilor, șomajului și lucrătorilor casnici, în timp ce 49% l-au folosit pentru plata impozitelor și taxelor. .

Registrul electronic de sănătate a fost utilizat și de 33% dintre cei cu identitate SPID. Italienii par să recunoască avantajele utilizării acestor instrumente atât de mult, încât în următoarele 6 luni, 70% sunt dispuși să utilizeze serviciile online ale Administrației Publice, în loc să se prezinte în persoană la centre. În special, lucrul cel mai apreciat este posibilitatea de a utiliza serviciile peste tot, în orice moment și fără restricții de timp, precum și a fi un serviciu mai rapid.

Banking online și mobil

Pandemia generată de coronavirus a fost un accelerator (forțat) al digitalizării Italiei, a serviciilor sale și a rezidenților săi, determinată atât de creșterea gamei de servicii oferite „de la distanță”, cât și de o înclinație mai mare de a utiliza astfel de servicii de către consumatori. Nici serviciile bancare nu sunt scutite de această dinamică.

Având în vedere situațiile de urgență cauzate de pandemia COVID-19, pentru 75% dintre italieni (bancheri și nebancari), posibilitatea de a opera de la distanță cu instituțiile bancare reprezintă o soluție foarte utilă. Acesta este un procent care se ridică la 89% în rândul tinerilor de 30 de ani. Printre cele mai populare metode se numără internetul și serviciile bancare mobile, care sunt utilizate la 81% și respectiv la 80%.

Pentru 1 din 4 deținători de conturi curente, în următoarele 6 luni, va exista o creștere a ocaziilor în care vor utiliza servicii bancare online (de la un computer sau laptop). Pe de altă parte, 22% din deținătorii de conturi curente se așteaptă să utilizeze mai intens serviciile bancare mobile (cu acces la aplicații pe smartphone-uri sau tablete). În același timp, accesul la serviciile bancare la sucursale este de așteptat să scadă, acțiune care va afecta 38% din deținătorii de conturi curente (45% dacă ne uităm la cei mai tineri, sub 30 de ani).