idealista sospende gli operatori che realizzano pratiche commerciali scorrette

Dopo le numerose segnalazioni sul nostro portale da parte di utenti e professionisti del settore, idealista (azienda editrice di questa newsletter), ha deciso di adottare delle misure contro le pratiche scorrette di alcuni operatori del settore, favorendo invece le agenzie immobiliari che rispettano le best practices e difendendo il proprio stile di business, improntato alla trasparenza e alla sicurezza per gli utenti. A questo proposito abbiamo ascoltato il parere di alcuni dei principali esperti del mercato immobiliare.

idealista ha ricevuto diverse segnalazioni relative ad annunci immobiliari online che proponevano in affitto degli appartamenti, ma che in realtà non si riferivano ad alcuna offerta reale. Al contrario, una volta contattati gli inserzionisti affermavano che l’appartamento in questione non fosse più disponibile, ma che fosse possibile visionare delle liste di immobili, dopo aver versato qualche centinaio di euro. Questo "servizio" restava in questo modo a disposizione per qualche tempo, scaduto il quale non si concretizzava nessuna proposta. Il malcapitato quindi aveva perso soldi e tempo, ritrovandosi ancora al punto di partenza. Queste pratiche scorrette miravano a colpire proprio la fascia più debole della domanda, formata da studenti, famiglie con basso potere di acquisto, ma anche pensionati, in cerca di un appartamento in affitto con prezzi accessibili e che venivano ingannati con degli annunci "civetta". Una fascia di utenti che idealista ha invece cercato sempre di tutelare.

Un team di idealista ha quindi realizzato un'attività di investigazione, al termine della quale abbiamo riscontrato che questa pratica veniva realizzata frequentemente da parte di alcuni nostri clienti. Per cui abbiamo deciso di dissociarci completamente da questi operatori del settore, sospendendo la pubblicazione dei loro annunci dal nostro portale e interrompendo definivamente la collaborazione con questi clienti. idealista infatti è contraria a queste pratiche ingannevoli e scorrette e favorevole a un mercato dove operano agenti immobiliari professionisti e che realizzano un lavoro conforme ai  principi etici e alle buone pratiche del portale.

"In questi mesi abbiamo ascoltato le istanze di diversi utenti e professionisti dell'immobiliare che hanno subito, da parte di alcuni operatori del settore, azioni poco trasparenti e al di fuori dalle regole della categoria per quanto riguarda la commercializzazione degli immobili, - commenta Vincenzo de Tommaso, Responsabile Ufficio Comunicazione di idealista. "Ci siamo quindi attivati per individuare le realtà che non hanno agito correttamente, dissociandoci da queste e sospendendo la pubblicazione di questi operatori sulle pagine del nostro portale. Il tutto, come sempre, nell’ottica della correttezza e della trasparenza, sia per la sicurezza di chiunque oggi si affida a idealista per cercare una casa in affitto sia per la salvaguardia dell’immagine della categoria degli agenti immobiliari che operano in modo serio e che in nessun caso vanno assimilati a realtà ben diverse. idealista dalla sua nascita è impegnata sulla linea della trasparenza a beneficio dei propri clienti ed utenti finali. Oltre a mettere in guardia gli utenti sul discernere correttamente le inserzioni, prendiamo quindi le distanze da pratiche che non riteniamo corrette".

Le opinioni dei professionisti del settore

"Voglio esprimere un plauso a idealista che ha avuto il coraggio di andare a fondo a questa situazione venutasi a creare e che riguarda un modo di operare assolutamente non onesto, - afferma Maurizio Pezzetta, vice presidente vicario nazionale di Fimaa e presidente di Fimaa Roma. - Un comportamento sicuramente lesivo per tutti: per i consumatori prima di tutto, e per una categoria, quella degli agenti immobiliari, che in nessun modo è da assimilare a questi operatori. Non si tratta infatti di agenzie regolarmente abilitate, ma di enti che fingono di prestare un servizio che è in realtà un raggiro".

Raggiri che si possono identificare anche da lontano. "Prezzi troppo bassi rispetto alla zona in cui si trovano,- spiega Pezzetta - richieste di denaro per servizi, come la consultazione degli annunci, disponibili anche gratuitamente, fotografie troppo generiche. Sono tutti segnali di allarme per individuare gli annunci civetta che ingannano chi ingenuamente, o pensando di fare un affare, crede a queste richieste e poi ne fa le spese. Sarebbe utile che i portali accettassero solo annunci da parte di agenzie regolarmente registrate, abilitate e soggette a controlli, assicurando una maggiore trasparenza per il consumatore e la salvaguardia dell’immagine dell’agente immobiliare".

Anche Renato Maffei, presidente di ANAMA, si mostra "pienamente d'accordo con l'azione intrapresa da idealista di sospendere questo tipo di annunci" e condanna appieno una pratica che "non consideriamo legittima". "Come associazione - spiega Maffei - siamo contrari a pratiche per cui vengano richieste somme di denaro per un'attività di semplice indicazione o presentazione di un immobile".

"Senza arrivare a questi estremi - che considero davvero una follia - nessun cliente dovrebbe mai neanche pagare una somma di denaro per visitare un immobile. Inoltre, dovrebbe anche chiedere all'agente immobiliare se ha un incarico scritto da parte della proprietà. Da anni - conclude Maffei - ci battiamo perché la forma scritta, a prescindere che si tratti di un incarico in esclusiva o meno, sia necessaria per la vendita o la locazione di un immobile".

“L’iniziativa di idealista, di sospendere annunci non verificati, è davvero lodevole e testimonia della serietà e professionalità di questo portale che è a fianco degli agenti immobiliari nel riconoscimento del valore del loro lavoro, - è il parere di Silvia Spronelli, presidente di SoloAffitti, che sottolinea come questo impegno sia nell’interesse di clienti e utenti finali in primis. - La paura di essere truffati e raggirati è uno dei tanti preconcetti che accomuna proprietari ed inquilini, i primi perché temono sempre di non ricevere più il canone e non di poter tornare in possesso del loro bene, gli altri, gli inquilini, perché la casa che hanno visto poi non si riveli in realtà così perfetta come nell’annuncio”.

Per questo è importante distinguere gli operatori poco seri dagli agenti immobiliari qualificati, consulenti preparati a cui affidarsi con fiducia. “La richiesta degli inquilini è spesso una richiesta di prima necessità, - prosegue Spronelli. - Per questo ritengo che truffare queste persone rappresenti davvero una meschinità. Il primo consiglio, quindi, è di rivolgersi sempre a dei professionisti, riconoscendo il valore dei servizi offerti. Sicuramente l’altro consiglio è di prestare sempre attenzione: non versare soldi solo per visitare una casa o acquisire la priorità su un’ipotetica lista di interessati. Chiedere sempre documentazione e la tracciabilità delle richieste”.

Anche il Gruppo Gabetti concorda con idealista nel prendere le distanze da chi mette in atto comportamenti poco professionali. “Purtroppo, come in tutti i settori, può capitare di imbattersi in persone poco trasparenti, - spiega Marco Speretta, direttore generale del Gruppo Gabetti, - operatori del mercato da cui ovviamente ci dissociamo e prendiamo le distanze. Chi opera nell’ambito immobiliare, e in particolar modo l’agente che si interfaccia con il cliente, ricopre un ruolo fondamentale: è colui a cui le persone si rivolgono e si affidano in uno dei momenti più importanti della propria vita, ovvero l’acquisto di una casa. Minare la fiducia di tali persone, in un momento così delicato, è un atto poco professionale".