Ceo Gruppo Building: "Disporre di un assistente virtuale con AI rende la gestione della casa più semplice ed efficace"

Dal percorso di ricerca e innovazione realizzato dal Gruppo torinese Building è nato DING, il primo servizio di live concierge in Italia potenziato con intelligenza artificiale. Si tratta di un assistente digitale capace di aiutare le persone nella gestione quotidiana della propria abitazione per renderla più semplice ed efficace. idealista/news ha intervistato il ceo del gruppo Building

In cosa consiste un servizio di live concierge?

Un servizio di live concierge è, in sostanza, un assistente digitale sempre disponibile che affianca le persone nella gestione quotidiana della propria abitazione. Non si tratta solo di fornire informazioni, ma di offrire un supporto operativo concreto: dalla gestione delle richieste di manutenzione all’orientamento tra servizi, regolamenti e opportunità legate all’edificio.
Nel caso di DING, parliamo del primo live concierge in Italia potenziato con Intelligenza Artificiale.

 È un AI Avatar accessibile tramite un’interfaccia continua, semplice e intuitiva, con cui si può interagire in tempo reale sia tramite voce sia tramite testo.

 L’obiettivo è creare un punto di contatto immediato tra residenti, casa e servizi, capace di offrire risposte personalizzate e di semplificare la vita quotidiana.

Com’è nato DING e cosa lo rende speciale?

DING nasce all’interno del percorso di ricerca e innovazione di Gruppo Building, con l’idea di estendere il concetto di qualità abitativa oltre la dimensione fisica degli spazi. La concettualizzazione e la progettazione di Ding nascono da un’idea di Andrea Serapioni, responsabile comunicazione del gruppo Building. 
Abbiamo voluto integrare l’intelligenza artificiale come un vero livello di servizio, capace di accompagnare residenti, prospect e stakeholder in ogni fase del rapporto con l’immobile. Il progetto è poi stato sviluppato insieme a ThinkingHat, e fin dall’inizio è stato pensato non come un semplice chatbot informativo, ma come un sistema evolutivo e integrato.
La sua unicità sta proprio qui: DING non è solo un concierge digitale, ma una vera identità digitale del Gruppo. Può essere utilizzato nei diversi touchpoint aziendali, dall’assistenza clienti al supporto commerciale, fino alla comunicazione, diventando un asset strategico, scalabile e replicabile.

Quali servizi è in grado di offrire per la gestione della casa?

DING è stato progettato per rispondere in modo concreto alle esigenze legate alla gestione dell’abitazione. Può fornire informazioni operative sulla vita dell’edificio, orientare i residenti rispetto ai servizi disponibili e facilitare la gestione delle richieste di assistenza tecnica e manutenzione.

Inoltre, supporta gli utenti nei processi amministrativi, fornisce aggiornamenti sulle comunicazioni ufficiali e centralizza tutte le informazioni rilevanti in un unico punto di accesso digitale. 

Il suo valore principale è proprio questo: ridurre la complessità e rendere l’esperienza abitativa più semplice, efficiente e connessa.

Quali sono secondo lei i prossimi sviluppi dell’IA applicata all’abitare?

Credo che l’evoluzione andrà chiaramente nella direzione della personalizzazione e della capacità predittiva. I sistemi saranno sempre più in grado di apprendere abitudini e preferenze, anticipando i bisogni delle persone anziché limitarsi a rispondere alle richieste.

Parallelamente, vedremo una crescente integrazione con IoT e smart building: l’Intelligenza Artificiale diventerà l’interfaccia naturale tra infrastruttura, servizi e residenti, contribuendo all’ottimizzazione dei consumi energetici, alla manutenzione preventiva e al miglioramento complessivo del comfort.
In prospettiva, questo cambierà profondamente il rapporto tra persone e casa: l’abitazione diventerà un ecosistema intelligente e connesso, capace di generare valore reale nella vita quotidiana di chi la vive.