Cos'è l'Housekeeping: una guida completa

Il termine housekeeping si riferisce all'insieme delle attività necessarie per mantenere un ambiente pulito, ordinato e funzionale.  Queste attività includono la pulizia, l'organizzazione, la manutenzione e la gestione degli spazi e degli oggetti all'interno di una casa o di un'abitazione. L'Housekeeping è fondamentale per garantire agli ospiti un ambiente sano e piacevole in cui soggiornare.

Ecco una serie di informazioni dettagliate su come eseguire correttamente le diverse attività di Housekeeping, suggerimenti e trucchi per semplificare il processo e consigli su come creare un piano di housekeeping efficace e personalizzato per la tua struttura.

Non importa se sei un principiante o un esperto, in questa guida troverai tutte le informazioni e le risorse necessarie per migliorare le tue abilità e padroneggiare l'arte dell'Housekeeping.

Scarica il nostro e-book gratuito con la miglior guida e check-list per una gestione della pulizia a 5 stelle!

Cosa fa l’Housekeeper?

L’Housekeeper, è qualunque persona che forma parte del team che si occupa di svolgere una delle varie attività fondamentali per garantire il mantenimento di un immobile pulito, ordinato e piacevole per contribuire al benessere e alla soddisfazione di chi lo utilizza.Tra le principali mansioni che rientrano in questa categoria possiamo trovare la pulizia generale, l'organizzazione degli spazi, la manutenzione, la gestione del bucato o anche l'eliminazione dei rifiuti.

Oltre a queste attività principali, l’Housekeeper può anche includere altre mansioni specifiche a seconda delle esigenze e delle preferenze di ogni gestore o proprietario di strutture ricettive. Il successo dell’Housekeeping dipende dalla capacità di pianificare e organizzare le diverse attività in modo efficiente e sistematico. Questo può includere la definizione di un calendario settimanale o mensile per le pulizie, la creazione di una lista di controllo per le attività di manutenzione e l'assegnazione di compiti specifici ai vari membri dello staff.

Infine, è fondamentale utilizzare strumenti e prodotti adeguati per garantire un'efficace pulizia e manutenzione della casa. Scegliere prodotti ecologici e di qualità, così come attrezzature efficienti e affidabili, può fare la differenza nel risultato finale e nella durata nel tempo delle diverse attività di Housekeeping.

Gestione della pulizia a 5 stelle

Per avere sempre tutto sotto controllo, organizzato, e pianificato al meglio, abbiamo preparato una guida scaricabile in formato e-book. Contiene una check-list che puoi utilizzare quando stai svolgendo il servizio di pulizia nella tua struttura, o puoi condividerla con chi se ne occupa per far sì che non dimentichi nulla. 

E nell'e-book insieme alla check-list, troverai anche una guida con consigli pratici da poter applicare per assicurarti di offrire sempre una qualità del servizio a 5 stelle.

Chi lavora nel settore del Housekeeping?

Nel settore dell'Housekeeping, esistono diversi ruoli e professioni che si occupano di mantenere gli ambienti puliti e ordinati. Questo settore, offre diverse opportunità di lavoro e diversi livelli di responsabilità e competenze, a seconda del ruolo specifico che ricoprono.

Alcuni dei principali ruoli nell'Housekeeping includono:

• Addetti alle pulizie: si occupano della pulizia e dell'igiene degli ambienti, come ad esempio pavimenti, mobili, vetri e altre superfici, utilizzando prodotti e attrezzature specifiche. Possono lavorare in contesti diversi, come case private, uffici, hotel e strutture sanitarie.
• Addetti alla lavanderia: Sono responsabili della gestione e del lavaggio della biancheria, come lenzuola, asciugamani e indumenti.
• Camere di servizio: Lavorano in strutture ricettive, come alberghi e bed & breakfast, e sono responsabili della pulizia e dell'ordine delle camere e delle aree comuni degli ospiti, garantendo il massimo comfort e soddisfazione del cliente.
• Addetti alla manutenzione riguarda la cura e la riparazione degli elettrodomestici, degli impianti e delle strutture dell’immobile, come controllare e sostituire le lampadine, batterie e oggetti che non si possono più usare perché rotti o danneggiati, effettuare piccole riparazioni domestiche, verificare il funzionamento degli impianti elettrici e idraulici, o curare la manutenzione del giardino e delle piante.
• Supervisori dell'Housekeeping: coordinano e supervisionano il lavoro degli addetti alle pulizie e delle camere di servizio, assicurandosi che gli standard di pulizia e igiene siano rispettati e che i compiti si svolgano in modo efficiente, ed anche che il personale sia adeguatamente formato e supportato.
• Responsabili dell'Housekeeping: sono a capo del team e si occupano della gestione delle risorse umane, gestioni amministrative e finanziarie, della pianificazione e dell'organizzazione del lavoro, nonché della selezione e dell'acquisto di prodotti e attrezzature.

Oltre a questi ruoli specifici, ci sono anche professionisti che si occupano di organizzazione e decluttering, aiutando le persone a riorganizzare e ottimizzare gli spazi nelle loro case. Questi esperti possono fornire consulenza e strategie su come mantenere l'ordine e la funzionalità degli ambienti domestici.

È importante sottolineare che il settore dell'Housekeeping richiede competenze e conoscenze specifiche, ovvero, la conoscenza dei prodotti e delle attrezzature di pulizia, le tecniche di pulizia e igiene e la capacità di lavorare in modo efficiente e autonomo. Inoltre, la formazione e l'esperienza nel settore possono contribuire a migliorare le competenze e le opportunità di carriera per i professionisti dell'Housekeeping.

Infine, lo staff di Housekeeping è organizzato in modo da collaborare strettamente con altri reparti dell’attività ricettiva, come ad esempio quello della reception e check-in, o la manutenzione, per garantire un servizio efficiente e coordinato.

Responsabilità nell'Housekeeping

Una delle responsabilità più grandi di uno staff di Housekeeping è garantire un'esperienza indimenticabile agli ospiti e mantenere una reputazione eccellente nel settore. 

Per questo, ci sono degli aspetti fondamentali che ogni membro di un team di Housekeeping deve saper rispettare per garantire che tutto sia all'altezza degli standard richiesti:

• Attenzione ai dettagli: ogni elemento dell'ambiente deve essere curato nei minimi dettagli, dalla pulizia delle superfici alla disposizione degli oggetti decorativi.
• Formazione specifica: il personale deve essere adeguatamente formato per svolgere le proprie mansioni con precisione e professionalità, seguendo le linee guida e gli standard.
• Discrezione e riservatezza: è essenziale essere in grado di lavorare in modo discreto e rispettoso della privacy degli ospiti, evitando di disturbare o interrompere il loro soggiorno.

Addetto al giardinaggio Canva

Housekeeping in outsourcing

Il concetto di Housekeeping in outsourcing riguarda l'affidamento delle attività di pulizia e manutenzione a un'azienda esterna specializzata, piuttosto che gestirle internamente. Queste aziende di Housekeeping esternalizzate dispongono di attrezzature e prodotti specifici che garantiscono risultati di alta qualità e un servizio efficiente.

Questa pratica è diventata sempre più popolare negli ultimi anni, poiché offre numerosi vantaggi sia per i Property Manager che per i proprietari privati. Uno dei principali vantaggi è la possibilità di risparmiare tempo e ridurre il carico di lavoro interno, delegando la gestione delle attività di pulizia e manutenzione a professionisti esperti. 

Un altro vantaggio, che otteniamo ogni volta che affidiamo un compito ad un’azienda specializzata nel campo corrispondente, è che ci garantirà un servizio di alta qualità, in quanto dispone delle migliori attrezzature utilizzate con le procedure più efficienti.

Inoltre, un’azienda specializzata e dedicata esclusivamente all’Housekeeping, ci fornisce:

• Formazione del personale specializzato: membri del personale adeguatamente formati sulle tecniche di pulizia, sui prodotti da utilizzare e sulle norme di sicurezza da rispettare.
• Organizzazione e pianificazione: una buona organizzazione e pianificazione delle attività per ottimizzare il tempo e le risorse, garantendo un servizio efficiente e tempestivo.
• Controllo qualità: monitora costantemente la qualità del servizio offerto, verificando che gli standard di pulizia e igiene siano rispettati e apportando eventuali miglioramenti.

Domande frequenti sull'Housekeeping

Nel corso della lettura di questa guida completa sull'Housekeeping, potresti aver maturato alcuni dubbi riguardo a questo argomento. 

Di seguito, troverai una lista di domande frequenti e le risposte concise per aiutarti a comprendere meglio l'Housekeeping.

• Che differenza c'è tra Housekeeping e pulizia? La pulizia è solo una parte dell'Housekeeping, il servizio completo invece include anche l'organizzazione, la manutenzione e la gestione degli spazi e degli oggetti all'interno di un immobile.
• Posso fare Housekeeping da solo/a o è necessario assumere personale? È possibile eseguire l'Housekeeping da soli, ma potrebbe richiedere molto tempo, e potresti non avere delle linee guida su come eseguire i compiti nel modo migliore, sui prodotti o sulle tecniche da seguire. Per questo, in alcuni casi potrebbe essere utile assumere personale o ricorrere all'outsourcing per gestire meglio le attività e risparmiare tempo ed energie.
• Quali sono i vantaggi dell'Housekeeping? Eseguire correttamente e in modo efficiente l’Housekeeping, permette di offrire all’ospite un ambiente confortevole, pulito ed ordinato, dove potrà soggiornare comodamente sentendosi a casa. Il tutto fornirà una buona reputazione alla tua struttura, farà sì che vengano sempre più ospiti ed aumenteranno i tuoi guadagni.
• Come posso migliorare le mie abilità di Housekeeping? Seguire una guida completa come questa, informati e formati su tecniche e prodotti, e creare un piano di Housekeeping personalizzato.

Ricorda che l'Housekeeping è un'attività che richiede impegno e dedizione, ma con le giuste informazioni e risorse, è possibile migliorare notevolmente la qualità dell'ambiente.

Inoltre, svolge un ruolo cruciale nel garantire il benessere e la soddisfazione degli ospiti e del personale, contribuendo al successo complessivo della struttura in cui opera.

Gestione della pulizia a 5 stelle

Per avere sempre tutto sotto controllo, organizzato, e pianificato al meglio, abbiamo preparato una guida scaricabile in formato e-book. Contiene una check-list che puoi utilizzare quando stai svolgendo il servizio di pulizia nella tua struttura, o puoi condividerla con chi se ne occupa per far sì che non dimentichi nulla. 

E nell'e-book insieme alla check-list, troverai anche una guida con consigli pratici da poter applicare per assicurarti di offrire sempre una qualità del servizio a 5 stelle.

Addetti all'Housekeeping Canva