I proprietari di una casa vacanza impegano fino a 20 ore al mese per la gestione delle manutenzioni, spendendo anche 500 euro di rimborsi per un singolo guasto. Ma il pensiero fisso è sempre uno, evitare le cattive recensioni, sempre dietro l’angolo. Sempre più spesso la differenza la fanno aspetti che l'ospite non dovrebbe nemmeno notare: un climatizzatore che funziona durante un'ondata di caldo, l'acqua calda disponibile dopo una giornata fuori casa, una porta che si apre senza problemi o un guasto risolto prima ancora che diventi un disagio