Negli Stati Uniti viene sempre più utilizzato il coaching degli agenti immobiliari con l'obiettivo di aumentare le vendite, migliorare le relazioni con i clienti e motivare gli agenti stessi. Adesso questa tecnica si sta diffondendo anche nei paesi europei. Jeff Stibel, presidente e ceo di dun & bradstreet credibility, offre 7 consigli per migliorare le capacità comunicative e riuscire così ad incrementare le vendite delle case.
1 - comunicare in modo semplice: è importante evitare di utilizzare il gergo tecnico. Bisogna, invece, utilizzare un linguaggio chiaro, soprattutto se ci si rivolge a qualcuno che non ha familiarità con l'argomento.
2 - eliminare il gergo tecnico: l'uso di parole ambigue, poco chiare, deve essere evitato. Quel che bisogna fare è parlare utilizzando termini specifici, che non lascino dubbi sul senso.
3 - essere concisi, ma non troppo: sia quando si scrive che quando si parla, bisogna cercare di arrivare al punto ed essere concisi. Il rischio, altrimenti, è quello di perdere l'attenzione del potenziale cliente.
4 - evitare le abbreviazioni e gli acronomi: è molto probabile, infatti, che la persona a cui ci si rivolge non capisca a cosa si fa riferimento non essendo esperto della materia.
5 - ridurre le frasi fatte: anziché usare frasi fatte, è meglio inventare qualcosa di nuovo per esprimere ciò che si vuole comunicare.
6 - essere concreti: in generale, le persone non amano le conversazioni astratte. La frase "un'immagine vale più di mille parole" riflette alla perfezione questo concetto. Un'immagine è più concreta proprio per definizione.
7 - essere precisi in modo che tutti capiscano ciò che si vuole dire: è bene comunicare in modo specifico, sia che lo si faccia conversando che scrivendo una mail. È opportuno focalizzare sempre un soggetto al quale rivolgersi, anche se ci si trova in una sala piena di gente. Per riuscire nell'intento è buona cosa preparare il discorso che si deve pronunciare e magari ripeterlo a qualcuno, oltre che a se stessi.
Miriam Sancho, socio fondatore e direttore accademico della società spagnola coaching&you, ha spiegato: "il modo in cui le persone comunicano può fare una grande differenza nel momento in cui ci si trova di fronte a un cliente importante o si deve guidare un team".
Un ultimo consiglio: scrivi come parli, parla come scrivi.
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